الأسئلة الشائعة

• # أسئلة تخص العضوية :

س1 :ما هو عوافي؟

عوافي هو برنامج المكافآت من شركة الرومانسية المحدودة. إذا كنت تطلب في كثير من الأحيان من مطاعم الرومانسية في كافة أنحاء المملكة، فهذا البرنامج يضيف قيمة إلى تجربة الطلب من خلال تقديم مكافآت وفوائد عديدة. عن طريق الاشتراك في هذا البرنامج، ويمكنك الحصول على:

.أ‌-  عضوية مجانية.

.ب‌- النقاط والمكافآت عبر فروع الرومانسية.

ت‌-  فرصة  للحصول على خصومات وعروض خاصة للمشتركين في عوافي

س2: إذا .. كيف يمكنني الاشتراك؟

هناك عدة طرق مختلفة للتسجيل في البرنامج:

1-  عن طريق أحد فروعنا أو بالاتصال على الرقم الموحد 920000144

2-  من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني www.alromansiah.com

س3: هل هناك رسوم انضمام لأصبح عضوا في عوافي؟

إن عضوية عوافي مجانية. وبمجرد زيارة أي من فروع الرومانسية أو من خلال موقعنا على شبكة الإنترنت، فاستعد للاستمتاع بالبرنامج.

س4: تطلب معلومات شخصية في استمارة التقديم , ماذا عن الخصوصية؟

خصوصيتك هي شيء مهم بالنسبة لنا. نحن نمنع الوصول إلى معلومات أعضائنا الشخصية ونحافظ على ضمانات إجرائية صارمة لحمايتها.

س5: كيف يمكنني تحديث ملفي الشخصي؟

يمكنك تحديث بيانات عضويتك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على الإنترنت أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة أعضاء عوافي.

س6: هل يمكن لعضويتي في عوافي أن تصبح غير فعالة في أي وقت؟

يعتبر الحساب الخاص بك غير فعال إذا لم تكن هناك مشتريات في الحساب لمدة 90 يوماً، ومع ذلك فان النقاط المتوفرة في حسابك الحالي تبقى لمدة 12 شهر  ميلادية من تاريخ كل عملية شراء. إذا لم تتمكن من تفعيل عضويتك خلال هذه الفترة، ستنتهي نقاطك , ولإعادة تفعيل حسابك ، استخدم عضويتك في أي من فروع مطاعم الرومانسية .

# أسئـلة تخـص كسـب النقــاط : 

س1 : كيف يمكنني كسب نقاط ؟

للبدء في كسب نقاط، ببساطة قم بإعطاء الموظف رقم هاتفك وسيتم تسجيل نقاط عوافي في كل مرة تطلب فيها في أي من فروع الرومانسية .

س2 : على أي من المنتجات يمكنني كسب نقاط عوافي ؟

مع عوافي ، يمكنك كسب نقاط على جميع منتجات مطاعم الرومانسية .

س3 : كم عدد النقاط التي  يمكنني كسبها عند الشراء؟

عدد النقاط التي كسبتها يعتمد على مبلغ الشراء يمكنك معرفة ذلك بالتفصيل عن طريق حاسبة عوافي.

س4 : هل يمكنني أن اكسب واستبدل النقاط الخاصة بعوافي عبر مختلف البلدان التي تتعامل مع البرنامج؟

يمكن كسب واستبدال نقاط عوافي فقط في البلد الذي أصدر العضوية.

س5 : هل يمكنني كسب نقاط لو لم يكن لدي رقم عضوية عوافي  أو الرقم في متناول اليد؟

نعم . يمكنك كسب نقاط دون أن تظهر بطاقة العضوية , وذلك من خلال رقم هاتفك المسجل في برنامج عوافي.

س6 : ما هو الفرق بين النقاط الأساسية والنقاط الاضافية؟

النقاط الأساسية هي النقاط التي أحرزتها على المشتريات اليومية خلال الشراء في الأيام العادية وأيام العروض. النقاط الإضافية هي النقاط الخاصة التي منحت للعضو خلال حملة ترويجية، على سبيل المثال:

"الحصول على 100 نقطة خلال شهر أغسطس".

س7 : كم من الوقت يستغرق للحصول على النقاط في حسابي؟

سوف تصل النقاط إلى حسابك بعد 24 ساعة من إجراء عملية الشراء كحد أدنى.

س8 : متى يمكنني استخدام نقاطي بعد الشراء؟

نقاطك يتم تفعيلها بعد إجراء عملية الشراء واستكمال بيانات التسجيل.

س9 : هل يمكنني تحويل النقاط الخاصة بي إلى عضو أخر؟

لا ، لا يمكنك تحويل النقاط الخاصة بك إلى عضو أخر .

س10 : كيف يمكنني التحقق من النقاط الخاصة بي؟

يمكنك التحقق من النقاط الخاصة بك بأربع طرق:

1-  عند زيارتك لأحد فروعنا

2- الاتصال بمركز خدمة العملاء وإعطائهم رقم الهاتف أو رقم العضوية.

3-  www.alromansiah.com عن طريق الدخول إلى الموقع.

4- عن طريق تطبيق الرومانسية.

س11 : متى تنتهي نقاطي ؟

نقاطك الأساسية ونقاطك الإضافية صالحة  لمدة90 يوم من تاريخ كل عملية شراء

وإذا انتهت لا يمكن أن تضاف إلى رصيدك مرة أخرى.

# أسئلة تخص استخدام المكافآت:

س1: كيف يمكنني استخدام النقاط الخاصة بي؟

يمكنك استبدال نقاطك من خلال زيارة أي فرع من فروع مطاعم الرومانسية بمجرد وصولك إلى مكان الدفع فان موظف الاستقبال سيكون قادرا على إبلاغك بالنقاط المتوفرة في حسابك. كما يمكنك اختيار استبدال النقاط الخاصة بك (في حالة كانت قيمة الشراء أقل من نقاطك المتوفرة)، أو تسديد جزء من الشراء (استبدال نقاطك بالإضافة إلى دفع المبلغ المتبقي من خلال وسيلة دفع مقبولة)، أو لكسب نقاطك فقط عند الشراء.

س2: ما الذي أحتاجه لاستبدال النقاط الخاصة بي؟

أنت بحاجة لتقديم رقم العضوية لاستبدال نقاطك الخاصة بك، وكذلك رمز (الكود) المرسل إلى هاتفك فقط وذلك للاستفادة واستبدال نقاطك المكتسبة